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고객사는 B2B SaaS 플랫폼을 개발·운영하는 기업으로 오프라인 행사 운영을 지원하는 플랫폼 서비스를 출시하면서 서비스 이용계약서, 개인정보처리위탁계약서, 개인정보처리방침, 참가자 이용약관 및 개인정보 수집·이용 동의서 등 서비스 운영에 필요한 주요 법률 문서를 마련하기 위해 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 플랫폼의 서비스 구조와 역할을 분석하여 B2B SaaS 서비스 이용계약서를 중심으로 계약 체계를 설계하였습니다. 플랫폼 사업자는 기술 인프라와 운영 시스템을 제공하는 사업자이고 실제 행사의 기획과 참가자 모집, 심사, 현장 운영 및 민원 대응은 운영사가 담당한다는 책임 구조를 계약에 명확히 반영하였습니다. 또한 서비스 제공 범위, 계정 관리, 장애 대응, 서비스 변경, 데이터 관리, 계약 해지, 손해배상 등 플랫폼 운영 과정에서 발생할 수 있는 주요 법률관계를 검토하여 각 당사자의 권리와 의무가 균형 있게 규정될 수 있도록 의견을 제공하였습니다.

아울러 개인정보보호 체계 전반도 함께 검토하였습니다. 운영사가 개인정보처리자로서 플랫폼 사업자에게 개인정보처리 업무를 위탁하는 구조를 반영하여 개인정보처리위탁계약서를 작성하고 재위탁 절차, 안전성 확보조치, 관리·감독, 개인정보 파기 및 사고 대응 절차 등을 관련 법령에 맞게 정비하였습니다. 또한 개인정보처리방침과 참가자용 개인정보 동의서를 통해 개인정보의 수집 목적, 처리 항목, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁, 정보주체 권리 및 파기 절차 등을 서비스 운영 방식에 맞추어 구체적으로 규정하고 개인정보 처리의 투명성과 적법성을 확보할 수 있도록 검토하였습니다.

이와 함께 참가자용 이용약관도 서비스 특성에 맞게 설계하였습니다. 행사 신청 절차와 참가 자격, 본인확인, 환불 기준, 서비스 이용조건, 매칭 서비스 운영 방식, 참가자의 권리와 의무, 면책조항 등을 종합적으로 검토하여 플랫폼 운영 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방할 수 있도록 계약 구조를 마련하였습니다. 특히 플랫폼이 특정 매칭 결과나 행사 성과를 보장하지 않는다는 점과 이용자의 기기 환경으로 발생하는 문제에 대한 책임 범위를 명확히 규정하는 등 실제 서비스 운영 과정에서 발생할 수 있는 다양한 법적 리스크를 사전에 반영하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 B2B SaaS 플랫폼 운영에 필요한 계약체계와 개인정보보호체계를 관련 법령에 맞게 구축하고 서비스 이용계약부터 개인정보 처리, 참가자 이용약관에 이르기까지 전반적인 운영 기준을 체계적으로 마련할 수 있도록 법률자문을 제공하였습니다.

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