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고객사는 AI 기반 음성 분석 솔루션을 개발하는 기업으로 매장 내 직원의 고객 응대 품질과 서비스 데이터를 분석하는 음성 캡처 시스템의 국내 도입을 검토하면서 개인정보 보호, 통신비밀 보호 및 노동관계법상 규제에 관한 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 직원과 고객의 음성을 함께 수집하는 구조와 직원 음성만을 대상으로 하는 구조를 각각 구분하여 검토하였습니다. 특히 음성 정보의 일시적 처리나 즉시 삭제 방식이라 하더라도 개인정보처리에 해당할 가능성, 비식별 데이터만을 클라우드로 전송하는 구조에서 개인정보 규제 적용 범위, 음성 데이터 처리 과정에서 고려해야 할 주요 법적 쟁점을 종합적으로 분석하였습니다.

또한 고객 음성을 포함하여 수집하는 방식에 대해서는 개인정보보호와 통신비밀 보호 측면에서 발생할 수 있는 규제 리스크를 검토하였습니다. 고객에 대한 적법한 고지 및 동의 방식의 한계, 비식별 처리만으로 수집 단계의 법적 의무가 면제되지 않는 점 시스템 운영 방식에 따라 발생할 수 있는 다양한 법적 위험 요소를 분석하고 이에 대한 검토 의견을 제공하였습니다.

아울러 직원 음성만을 분석하는 구조와 관련하여 직원 동의 절차의 적법성, 취업규칙 및 내부 운영체계 정비, 노사 협의 절차, 고객 음성이 부수적으로 수집될 가능성에 대한 기술적·관리적 대응 방안 등을 검토하였습니다. 또한 개인정보처리 위탁 구조, 데이터 처리 계약, 개인정보처리방침 등 서비스 운영에 필요한 문서 체계와 계약 구조에 대해서도 의견을 제공하였습니다.

법무법인 민후는 이번 자문을 통해 고객사가 AI 음성 분석 서비스를 국내 개인정보보호 및 정보통신 관련 법령에 부합하는 형태로 설계·운영할 수 있는 법적 기반을 마련하고 서비스 출시 및 운영 과정에서 발생할 수 있는 법적 리스크를 사전에 점검하여 안정적인 사업 추진을 지원하였습니다.

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