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고객사는 온라인 유통 플랫폼을 운영하는 기업으로 앱 푸시 알림을 통해 각종 정보를 제공할 경우 알림 서비스가 이용계약으로 성립하는지 여부와 정보성 메시지가 광고성 정보로 간주되지 않기 위한 법적 요건에 대한 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 앱 푸시 알림 서비스가 단순한 기술적 알림 수단을 넘어 일정한 목적과 내용을 가진 서비스로 설계되고 이용약관을 통해 그 내용이 명확히 고지되며 이용자가 개별 알림 항목에 대해 능동적으로 수신 여부를 선택하는 구조를 갖춘 경우, 알림 서비스에 대한 이용계약이 성립할 가능성이 높다는 점을 중심으로 검토하였습니다. 특히 알림 서비스 이용약관의 명시, 알림별 ON/OFF 설정을 통한 이용자의 동의 표시, 약관 접근 가능성 확보 등이 계약 성립 판단에 있어 중요한 요소임을 설명하였습니다.

아울러, 해당 알림이 정보성 메시지로서 광고성 정보 규제의 예외에 해당하기 위해서는 이미 체결된 계약의 이행과 직접적으로 관련된 내용이거나 이용자의 권익 보호 및 편의 제공을 위한 정보 제공 목적이어야 하며 개별 재화나 서비스의 구매를 직접적으로 유도하는 내용은 포함되어서는 안 된다는 점을 구체적인 유형 구분을 통해 안내하였습니다. 온라인 쇼핑몰 환경에서 문제될 수 있는 알림 사례와 상대적으로 정보성 예외로 인정될 가능성이 높은 알림 유형을 비교하여 설명함으로써 실무상 판단 기준을 제시하였습니다.

또한, 알림 서비스 이용약관을 통합 약관 형태로 운영하는 경우에도 알림 서비스 제공이라는 계약 목적이 명확히 드러나야 하며 약관 변경 시에는 사전 고지 의무가 적용된다는 점 이용자의 동의 사실과 시점을 적절히 기록·보관해야 한다는 점 등 사후 분쟁 예방을 위한 관리·운영상 유의사항도 함께 검토하였습니다.

법무법인 민후는 본 자문을 통해 고객사가 앱 푸시 알림 서비스를 합법적으로 운영하기 위해 필요한 약관 구성 방향, 이용자 동의 방식, 정보성 메시지와 광고성 메시지의 구분 기준 및 컴플레인 대응 논리를 종합적으로 제시하였습니다.

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