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고객사는 금융·상조 서비스를 제공하는 기업으로 회원 가입 독려 캠페인 운영 과정에서의 개인정보 수집·이용 범위, 가입 상담 녹취의 적법성, 명의변경 절차에서의 개인정보처리 방식 등에 관하여 법률 자문을 요청하였습니다.

법무법인 민후는 가입 독려 캠페인과 관련하여 기존 고객 정보의 마케팅 활용이 목적 외 이용에 해당하는지 여부, 광고성 정보 전송 동의의 요건, 제3자 제공 또는 위탁 처리에 해당하는지 여부를 중심으로 검토하였습니다. 특히 동의서 문구의 명확성, 선택 동의와 필수 동의의 구분, 철회 절차의 실효성 확보 필요성을 강조하였습니다.

또한 가입 상담 과정에서의 통화 녹취가 개인정보 수집에 해당하는지 여부와 녹취 목적의 적법성·보관 기간·열람 및 정정 요청 대응 절차를 점검하였습니다. 녹취가 분쟁 예방 및 계약 체결 증빙을 위한 것이라 하더라도 사전 고지 및 명확한 동의 확보가 전제되어야 하며 내부 접근 통제 및 보안 조치가 병행되어야 함을 안내하였습니다.

아울러 계약 명의변경 과정에서 기존 가입자와 신규 가입자의 개인정보를 함께 처리하는 구조가 적법한지 여부를 검토하고 본인확인 절차, 대리 신청 가능 범위, 위임장 확보 방식 등 실무상 유의사항을 제시하였습니다. 명의변경 과정에서 불필요한 개인정보를 과도하게 수집하지 않도록 최소수집 원칙에 부합하는 절차 설계 방향을 제안하였습니다.

법무법인 민후는 본 자문을 통해 고객사가 캠페인 기획부터 녹취 보관, 명의변경 완료 이후 관리까지 전 과정의 개인정보처리 흐름을 체계적으로 정비하여 마케팅 활동을 지속하면서도 개인정보보호법 위반 리스크를 효과적으로 관리할 수 있는 기반을 마련하도록 지원하였습니다.




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